Política de privacidad

1. Quién es el titular del banco de datos

El titular del banco de datos personales y responsable de su tratamiento es ACTIVA FISIOTERAPIA Y REHABILITACIÓN S.A.C., con RUC 20602393390 y domicilio en Jr. Tomás Villacorta 272, Tarapoto, San Martín (en adelante, "ACTIVA").

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos escríbenos a [email protected] o escríbenos por WhatsApp al 938 838 833.

El banco de datos personales está inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos recogemos y cómo

Solo recogemos los datos que tú nos das en los formularios y los mínimos de navegación:

• Solicitud de cita: nombre y apellidos, celular, correo (opcional), servicio o motivo, fecha y horario preferidos y un mensaje opcional.
• Libro de Reclamaciones: se atiende solo de forma presencial, en nuestro local. Quien presenta un reclamo o una queja llena la hoja física con los datos que exige la ley (nombre y apellidos, documento, domicilio, celular o correo, servicio, detalle y pedido). Este sitio web no recibe ni guarda reclamos ni quejas.
• Solicitud de derechos sobre datos personales (ARCO): si la envías por correo o por escrito, tratamos tu nombre y apellidos, tu documento, tu correo o dirección y el detalle de lo que pides.
• WhatsApp, llamadas y correos: si nos escribes por estos medios, tratamos el número o correo desde el que nos escribes y el contenido del mensaje.
• Navegación: si aceptas la analítica, Google Analytics mide visitas de forma agregada (páginas vistas, tipo de dispositivo, origen de la visita). No lo usamos para identificarte.

Los formularios de la web no piden datos de salud ni diagnósticos. Te pedimos que no los escribas en los mensajes. La información clínica se conversa de forma presencial, durante la evaluación.

Quien solicita una cita o presenta un reclamo en nombre de un menor de edad declara ser su padre, madre, tutor o representante.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tu solicitud de cita: contactarte, confirmar fecha y hora y reprogramar si es necesario.
• Atender y responder los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones de nuestro local, y conservar el registro que exige la ley.
• Atender las solicitudes de derechos sobre datos personales.
• Responder tus consultas por WhatsApp, teléfono o correo.
• Medir de forma agregada el uso de la web para mejorarla (solo si aceptas la analítica).

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al marcar la casilla de cada formulario, y cuando una norma nos obliga a hacerlo (por ejemplo, el Libro de Reclamaciones). No usamos tus datos para enviarte publicidad ni los vendemos o cedemos para ese fin.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Para que la web funcione intervienen proveedores que los tratan por encargo nuestro:

• Proveedor de correo electrónico (Google, mediante Gmail/SMTP): envía los avisos al centro y las constancias a tu correo.
• Proveedor de alojamiento y base de datos donde se guarda la información de la web, que la trata por encargo nuestro.
• WhatsApp (Meta): si decides escribirnos por ese medio, tus mensajes se rigen también por las condiciones de WhatsApp.
• Google Analytics (Google): solo si aceptas la analítica.
• Google Maps (Google): muestra el mapa de nuestra ubicación; ver la Política de cookies.
• Asistente virtual de la web (cuando está activo): responde con preguntas y respuestas preparadas por el centro, en nuestro propio servidor y sin inteligencia artificial de terceros. No guarda lo que escribes; solo cuenta cuántas veces se muestra cada respuesta.
• Autoridades y entidades públicas (por ejemplo, Indecopi o la autoridad de protección de datos) cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores (Google, Meta) pueden tratar datos en servidores fuera del Perú. Para ello se amparan en sus propias garantías contractuales y de seguridad.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de cita: hasta 12 meses desde la solicitud, y luego se eliminan.
• Hojas del Libro de Reclamaciones (físicas, en el local): como mínimo dos (2) años desde su registro, como exige el reglamento.
• Solicitudes de derechos sobre datos personales: el tiempo necesario para atenderlas y poder demostrar la atención (se propone dos años).
• Datos de analítica: según la configuración de Google Analytics (2 o 14 meses).

Si una norma o una controversia nos obliga a conservar algún dato por más tiempo, lo mantendremos bloqueado y solo para ese fin.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes hacerlo:

• Escribiendo a [email protected] con tu nombre, tu documento y lo que solicitas.
• Presentando tu solicitud por escrito en nuestro local, en el horario de atención.

Te responderemos por escrito en un máximo de 20 días hábiles. Podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger tus datos. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad nacional de protección de datos personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).

7. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido y con contraseña al panel interno, registro de los cambios que se hacen en cada solicitud y copias de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, lo comunicaremos a la autoridad y a las personas afectadas en los plazos que exige la norma.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Siempre mostraremos aquí la versión vigente y su fecha. Versión 2026-10-v2, actualizada el 31 de octubre de 2026.